문제해결사

1회차. 나는 무엇을 어떻게 왜 원하는가?
– 인지적 한계, 감정, 나의 욕망과 타자의 욕망이라는 개념들을 공부하고 문제해결에 있어서 합리적 의사결정의 신화와 감정 배제라는 잘못된 접근에 대해 함께 토론합니다. 

2회차. 갈등의 이유 (2004-5년 내셔널 하키 리그 시즌 취소 사례)
– 2004-05년 프로하키리그 노조와 협회간의 갈등이 극한에 이르러 시즌전체를 취소 시킨 사례를 통해 갈등이 심화되는 원인과 집단 속에서 각자의 욕망이 충돌하는 현상 그리고 파국적 결말을 피하기 위한 갈등관리의 해법에 대해서 공부합니다. 

3회차. 설득의 기술: 상대를 내가 원하는 자리로 데려오기
– 일상에서 자주 경험하는 매매 협상 역할극을 통해 내가 원하는 것을 얻는 방법과 그 한계를 함께 배웁니다. 우리는 상대방과 마주보며 설득하는 일상적인 상황을 매번 겪으면서도 어려워 합니다. 흔히 생각하는 것처럼 이는 기술이나 경험의 부족때문이 아니라 설득이라는 과정이 모순으로 가득하기 때문입니다. 폭력과 공감 사이 어딘가에서 방황하는 관계에 대한 고민을 함께 해 봅니다. 

4회차. 대화의 기술: 너와 나의 새로운 자리 찾기
– 조직 속에서 자신의 정체성과 위치를 찾아가는 “관계 잡음”의 대화는 주고 받는 거래 속에서 각자의 자리를 지키는 대화와는 여러면에서 다릅니다. 서로에게 이익이 되는 지점을 찾는 대화이기 보다는 상대방을 이해하고 인정하고 신뢰하고 공동의 이해관계를 갖는 부분으로서 받아들이는 “관계 찾음”의 과정이기에 설득과는 다른 방식의 접근이 필요합니다. 내가 타인을 통해 나를 이해하고 타인도 그렇게 나를 통해 자신을 이해하는 상호 관계 형성의 과정을 평생을 몸담은 조직에서 임원으로의 승진을 원하는 직원과 대표 간의 대화 역할극을 통해 경험하고 고민해볼 것입니다.

5회차. 전략적 의사결정: 이해관계 구조와 전략
– “타다”사태라고 불리우는 택시업계와 모빌리티 기업 간의 갈등 사례를 통해 복잡한 이해관계의 구조와 그 속에서 갈등을 관리하고 합의점을 찾는 전략을 고민해 봅니다. 택시 업계와 카카오모빌리티, 타다, 국토부 등 당시 갈등 이해당사자들의 맥락과 입장을 이해하고 타협의 방법을 토론하는 시나리오 직접 수행해 보면서 협의의 절차와 아젠다 설정, 프레임과 메시지 전략이 주는 효과를 공부합니다.  

6회차. 관계의 다이나믹: 정체성과 의미 그리고 관계의 재구성
– 조직간의 외적인 갈등을 이해하는 것과 조직 내부의 갈등을 해석하는 방식은 많은 면에서 다릅니다. 특히 정체성을 공유하는 조직의 구성원의 갈등은 일정한 균형점을 찾기에서 멈추기보다는 갈등하는 구성원 한쪽의 배제를 통해 조직자체의 변화를 추구하며 파괴적인 양상을 보이기도 합니다. 갈등이 전개되는 과정에서 정체성이 변하고 상대방을 규정하는 의미와 이해관계가 변하며 집단의 경계와 관계가 재구성되는 다이내믹한 변화를 직장내 구성원 간 권력관계를 놓고 갈등하는 사례를 통해 경험해보며 관계의 다이나믹 안에서 어떻게 행동하고 소통해야 하는지 함께 고민합니다.