함께 나눈 이야기는 『新CEO행동주의』, 부제는 ‘분열된 시대의 CEO행동 지침서’입니다.
출처: hbr.org
개인의 목소리가 다양해지고, 자신의 목소리를 내는 것에 관대해지면서 다양한 상황이 연출되고 있는데요, 이는 다양한 목소리가 필요하다는 반증일 수도 있을 것 같습니다.
한 기업의 CEO는 정치인, NGO, 시민단체와 마찬가지로 영향력을 발휘할 수 있는 존재입니다.
이런 의미에서 CEO가 자신의 목소리를 낸다는 것이 기업과 사회에 어떤 의미일까요.
CEO행동주의는 새로운 현상입니다. 첨예하게 대립되는 이슈에 대해 기업 리더가 한쪽 편을 드는 행동은 기업의 매출에 악영향을 미칠 수 있습니다. 특히 미국에서는 정치적, 사회적 파동이 심해지면서 애플의 팀 쿡, 스타벅스의 하워드 슐츠, 세일즈포스의 마케 베니오프 등 비즈니스 리더들이 열정적으로 자신의 목소리를 내고 있습니다.
CEO Activism 이라는 개념이 있는데요, 이는 기후변화, 소득 불평등, 동성결혼, 이민, 인촌차별 등 정치인, NGO, 시민단체의 이슈메이킹에 CEO들이 적극적으로 참여, 전략적 의사결정과 실제 행동을 취하는 것을 의미합니다.
예를 들면,
2004년 칼슨 컴펀스, 인신매매 ??
2013 스타벅스 하워드 슐츠, 매장내 총기 소지, 팀 쿡 동성결혼 ??
2016년 노스캐롤라이나 화장실법, 주정부 학교와 공공시절 내 화장실을 사용할 때 성적 정체성이 아닌 출생 시 성별을 강제로 따르도록 하고 있었으며 이에 대해 100여명의 CEO가 공개서한을 낸 적이 있습니다.
그렇다면 왜 CEO가 자신의 목소리를 내는가? 3가지 이유입니다.
① 기업 가치, 기업이 주주가치 극대화라는 목표를 초월하는 더 큰 목적을 위한 행동
② 개인적 신념에 연관
③ 강력한 목적의식이 밀레니얼 세대에게 어필, 구매까지 영향
전통적인 관점과 행동주의 관점에서 대응하는 방법이 달랐습니다.
CEO행동주의 전략
전통적: 맞서지 않음, 배후에서 로비 활동, 시민단체 기부
행동주의: 의식 고취(비즈니스 영역과 무관한 이슈 발언, 단체행동 ex 트럼프 반이민 행정명령 취소), 경제적 영향력 행사(특정법안 거부 또는 경제적 압력 ex 인디애나주 종교자유회복법 성소수자 차별 기업투자 취소, 노스캐롤라이나 화장실법 페이팔 등 10년간 4조원 이상 손실 예방)
하지만 CEO행동주의에는 리스크뿐만 아니라 잠재적 보상도 있죠.
특정 정치인 또는 신념과 연계시 위험 : 위선이라는 공격을 받고, 어설픈 형태로 시도 비웃음거리(언더아머, 케빈 플랭크 CEO)
HBR 시청클럽에서는 3가지 주제로 토의를 했습니다.
1. 국내에서도 이렇듯 소비자의 제품구매에 영향을 주고 사회적 반향을 일으키는 비즈니스 리더가 있다면 누가 있을까?
현대카드 정태영 부회장, 배달의 민족 김봉진 대표(입찰 제안 시 Rejection Fee를 받아야 함), 스타트업 온오프믹스 관련 예시, 신세계 주 36시간 근무 변경
스타트업은 타이트하게 근무시키면 비난, 자율출근, 야근비가 없음, 하지만 10명 이상이 있으면 관리가 필요, 10시 이후면 철야(2배 수당), 블라인드 공유가 되고 있음
2. CEO의 특정발언 또는 견해에 따라 나의 구매의사가 달라질 것인가?
구매의사가 있더라도 대안이 없는 경우가 있음(ex, 대한항공 & 아시아나)
CEO 행동주의는 과거에는 없던 상황이다. 미국은 정치인도 프로페셔널이다. 트럼프 때문에 이런 이슈가 나오는 것이라 오너 기업인가, 전문경영인인가에 따라 다름
미국은 정치적 견해에 따라 후원을 받고, 신뢰와 명망을 받고 있음
인본주의적 관점, CEO는 잘못 했지만, 점주들은 무슨 죄인가. 오히려 CEO를 지속적으로 관리해서 온전한 회사를 만들어가도록 해주어야 함
미국은 오히려 개인의 견해로 보지만, 한국은 군중심리가 강함
기업도 이제 사회를 구성하는 시민이고, 사회에 기여하고 가치를 갖고 비즈니스를 해야 함. 고객/직원/ 시민으로서 영향력을 미쳐야 함
3. 우리 회사 오너 또는 CEO의 모습은?
두 가지 입장, 회사의 이름을 걸고 브랜드 관점과 CEO의 생각이 다른 경우가 있음
회사에는 도움이 안 되는데, 사회에 도움이 되는가. 회사에 손해를 끼칠 수도 있음
CEO의 글이 회사와 일치되어 개인 신상이 털리게 되어, 더 이상 개인적인 글을 쓸 수 없음
개인의 의견을 존중해주는 미국에서는 가능하지만, 한국에서는 어떤 발언도 비난을 받는 상황이므로 어렵기 때문에 바르게 행동하고, 갑질 하지 말고, 본연의 임무에 집중해주셨으면 좋겠다는 결론을 내렸습니다.
한국 기준 하루 평균 270개의 기업이 생겨나고 180개 기업이 없어집니다. 많이 생기긴 하는데, 타율이 그렇게 좋지는 못한 편입니다. 왜 그럴까요? 기업은 수많은 의사결정의 집합체입니다. 순간순간의 의사결정이 회사를 흥하게도, 망하게도 할 수 있어요. 이것쯤이야하다가 정말 큰 코 다칠 수 있는 것이죠. 내가 내린 순간의 의사결정으로 기업이 하향세로 돌아섰다고 합시다. 게임의 흐름을 바꾸기 위해 나는 어떤 의사결정을 내릴 수 있을까요? 발상시프트에서는 침체된 기업을 소생시키는 방법 중 하나로 ‘발상의 전환’이라는 포인트를 제시합니다. “사업에서 발상의 전환 말이 쉽지, 그게 실제로 가능한가?” 하시는 분들을 위해, 발상시프트에서는 발상의 전환을 통해 성공한 기업들의 사례를 케이스 스터디 형식으로 풀어나가죠. 세션은 보통 6명 가량의 멤버와 1명의 파트너로 이뤄집니다. 테마는 강의 형식으로 진행되며, 파트너와 멤버 간의 상호작용이 있는 편이라 지루하다는 느낌은 받지 못할 거에요. 각 세션마다 다루는 주제가 정해져 있으며, 필자가 참여한 세션의 주제는 “Luxury Meets Millennials” 이었습니다. 밀레니얼에게 가장 사랑받는 럭셔리 브랜드, 구찌Gucci가 이번 세션의 주인공이었습니다. 2010년 초반까지의 구찌는 유행을 벗어난 기성세대의 명품이었습니다. 면세점의 구찌 매장은 쥐 죽은 듯 고요했고, 젊은 세대는 구찌를 “아줌마 브랜드”로 인식하고 더 이상 호응하지 않았죠. 구찌는 과연 하향세 속의 브랜드를 소생시키기 위해 무엇을 했을까요? 구찌는 파격적인 인사 단행을 돌파구로 택했습니다. 보테가 베네타의 전 CEO 마르코 비자리를 새로운 CEO로 영입하고, 일개 무명 디자이너였던 알렉산드로 미켈레를 Creative Director로 전격 발탁하며 브랜드 회생에 박차를 가했죠. 결과는? 성공적이었습니다. 화려하고, 빈티지하며, 젠더의 구분이 없는 스타일을 일컫는 구찌피케이션Guccification이라는 신조어도 생겨날 정도로 구찌의 재기는 센세이셔널했으며, 밀레니얼들은 구찌에 열광했습니다. 출처: https://bagaholicboy.com/2018/07/gucci-visit-their-guccified-flagship-at-paragon/ 그래요, 구찌는 그렇게 했습니다. 나는 뭘 할 …
HFK 트렌드슈팅-매거진B클럽에서 나눈 이야기를 정리했습니다. 주제: 환경을 지키며 사업을 영속할 수 있을까? (매거진B ‘파타고니아’) 일시: 2018년 1월 14일(일) 11:00-14:00 장소: 시청역 ‘오아시스 덕수궁’ 2018 Early Season 트랜드슈팅 첫 시간은 매거진B …
오늘도 눈 앞에는 신입들이 초롱초롱한 눈망울로 할 일을 기다리고 있다면? 걱정부터 앞섭니다. 고민을 해봅니다. 사람들을 효과적으로 이끌기 위해서는 무엇이 필요할까요? 우리는 동료들에게 도움이 되기 위해 어떤 자질을 갖춰야 하는 것일까요? 우리는 많은 상황에서 리더십에 대한 근본적인 고민을 하며 살아갑니다. 그도 그럴 것이, “리더십은 무엇일까?”라는 질문에 제대로 답할 수 있는 사람은 아마 얼마 없을거에요. 애초에 리더십의 언어학적 정의 자체가 ‘리더의 자질’인걸 뭐 어떡하겠습니까. 필자에게도 리더십이 굉장히 모호하고, 막연하고, 불투명한 개념 중 하나였습니다. 사람들을 자신이 원하는 방향으로 이끌어가는 그 힘, 그 무언가가 리더십인 건 알겠는데, 그거 도대체 어떻게 하는걸까? 리더십첫줄은 필자의 이런 근본적인 의문에 열쇠를 제공한 테마였습니다. 세션은 보통 6명 …
신 CEO 행동주의
HFK 경영브릿지-HBR클럽에서 나눈 이야기를 정리했습니다.
함께 나눈 이야기는 『新 CEO행동주의』, 부제는 ‘분열된 시대의 CEO행동 지침서’입니다.
출처: hbr.org
개인의 목소리가 다양해지고, 자신의 목소리를 내는 것에 관대해지면서 다양한 상황이 연출되고 있는데요, 이는 다양한 목소리가 필요하다는 반증일 수도 있을 것 같습니다.
한 기업의 CEO는 정치인, NGO, 시민단체와 마찬가지로 영향력을 발휘할 수 있는 존재입니다.
이런 의미에서 CEO가 자신의 목소리를 낸다는 것이 기업과 사회에 어떤 의미일까요.
CEO행동주의는 새로운 현상입니다. 첨예하게 대립되는 이슈에 대해 기업 리더가 한쪽 편을 드는 행동은 기업의 매출에 악영향을 미칠 수 있습니다. 특히 미국에서는 정치적, 사회적 파동이 심해지면서 애플의 팀 쿡, 스타벅스의 하워드 슐츠, 세일즈포스의 마케 베니오프 등 비즈니스 리더들이 열정적으로 자신의 목소리를 내고 있습니다.
CEO Activism 이라는 개념이 있는데요, 이는 기후변화, 소득 불평등, 동성결혼, 이민, 인촌차별 등 정치인, NGO, 시민단체의 이슈메이킹에 CEO들이 적극적으로 참여, 전략적 의사결정과 실제 행동을 취하는 것을 의미합니다.
예를 들면,
2004년 칼슨 컴펀스, 인신매매 ??
2013 스타벅스 하워드 슐츠, 매장내 총기 소지, 팀 쿡 동성결혼 ??
2016년 노스캐롤라이나 화장실법, 주정부 학교와 공공시절 내 화장실을 사용할 때 성적 정체성이 아닌 출생 시 성별을 강제로 따르도록 하고 있었으며 이에 대해 100여명의 CEO가 공개서한을 낸 적이 있습니다.
그렇다면 왜 CEO가 자신의 목소리를 내는가? 3가지 이유입니다.
① 기업 가치, 기업이 주주가치 극대화라는 목표를 초월하는 더 큰 목적을 위한 행동
② 개인적 신념에 연관
③ 강력한 목적의식이 밀레니얼 세대에게 어필, 구매까지 영향
전통적인 관점과 행동주의 관점에서 대응하는 방법이 달랐습니다.
CEO행동주의 전략
하지만 CEO행동주의에는 리스크뿐만 아니라 잠재적 보상도 있죠.
: 위선이라는 공격을 받고, 어설픈 형태로 시도 비웃음거리(언더아머, 케빈 플랭크 CEO)
HBR 시청클럽에서는 3가지 주제로 토의를 했습니다.
1. 국내에서도 이렇듯 소비자의 제품구매에 영향을 주고 사회적 반향을 일으키는 비즈니스 리더가 있다면 누가 있을까?
2. CEO의 특정발언 또는 견해에 따라 나의 구매의사가 달라질 것인가?
3. 우리 회사 오너 또는 CEO의 모습은?
개인의 의견을 존중해주는 미국에서는 가능하지만, 한국에서는 어떤 발언도 비난을 받는 상황이므로 어렵기 때문에 바르게 행동하고, 갑질 하지 말고, 본연의 임무에 집중해주셨으면 좋겠다는 결론을 내렸습니다.
주제와 관련된 추가 자료
CEO 행동주의 시대에 대비하라(http://www.the-pr.co.kr/news/articleView.html?idxno=15247)
행동하는 CEO를 위한 가이드라인(http://www.the-pr.co.kr/news/articleView.html?idxno=15258)
후기: 하준식님 (HFK 18얼리 경영브릿지 시청 멤버)
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