신입 팀장은 실수와 깨달음을
반복하며 성장합니다
‘나는 팀장되면 저러지 말아야지.’ 많은 직장인들이 일상에서 되뇌이는 말이죠. 그런데 막상 내가 그 입장이 되면 종종 같은 행동을 합니다. 이유는 무엇일까요?
리더십은 복잡한 스킬입니다. 단순히 조직을 이끄는 역할을 넘어, 팀원들에게 동기를 부여하고 성장을 돕는 중요한 역량입니다. 특히 중간 관리자인 실무 리더는 리더십과 실무 성과가 동시에 요구됩니다. 이렇게 중요한 스킬을 체계적으로 정리할 기회는 흔치 않습니다. 리더십첫줄 팀은 각 멤버가 리더십 개발을 위한 다양한 접근법을 학습하고, 실질적인 성과를 도출할 수 있도록 돕습니다. 파트너와 집단 코칭을 통해 각자의 리더십 스타일을 발견하고 실무에 적용 가능한 리더십 전략을 구체화합니다.
팀원과의 소통 및 관계를 개선하고 싶으신가요?
문제 해결 능력과 의사 결정 능력을 향상시키고 싶으신가요?
팀을 이끌고 성과를 창출하는 리더로 성장하고 싶으신가요?
리더십첫줄은 리더십 스킬업을 위한 학습, 토론, 코칭의 자리입니다. 리더십을 체계적으로 강화하고 싶다면 리더십첫줄 팀에서 얻는 인사이트를 통해 자신의 리더십 역량을 한 단계 끌어올려 보세요. 실무에서 강력한 리더십을 발휘하고 팀원들에게 긍정적인 영향을 줄 수 있는 구체적 방법을 배울 수 있습니다.
1. '리더십첫줄' 기획 배경 |
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2. 𝐇𝐅𝐊의 운영 방향 |
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3. 기대되는 성장 포인트 |
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4. 함께하면 좋을 사람들 |
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파트너 소개
김성남
인사/조직 및 기업 문화/리더십 전문가. SK(주) C&C 및 필립모리스 등에서 인사/인재 관리 분야 리더로 일했고 에이온휴잇, 타워스왓슨, 머서 등 글로벌 인사/조직 컨설팅사에 재직하며 대기업과 글로벌 기업 대상으로 다양한 자문 및 프로젝트를 수행했습니다.
💡 18년부터 꾸준히 오픈되었던 리더십첫줄이 다시 기획되었습니다. 이전 강의 중심의 전달방식에 토론과 실습을 보강하여 실용성을 높였는데요. 아직 어색한 리더로서의 역할에 좀 더 자신감을 가지고 싶으시다면 리더십첫줄을 추천합니다.
회차별 주제
[1회차] 3/15(토) | 리더십 역할 인식하기 (AWARE) 조직에서 리더의 역할과 영향력 (사례: 구글, 민츠버그), 역량은 역할을 따라간다 (카츠모델, 4가지 파워), 일곱 가지 리더십 스타일과 상황적 리더십 ※ 토론: 리더십 성공/실패 사례 (자기 사례, 타인 사례 공유) ※ 실습: 리더십 유형/강점 진단, 자기인식과 감성지능(EQ) |
[2회차] 3/29(토) | 소통 및 관계 스킬 (CONNECT) 소통과 관계의 전제: 라포와 신뢰, 3가지 핵심 소통 스킬 (정확한 설명, 공감적 경청, 성장 피드백), 어려운 커뮤니케이션 상황과 원인 분석, 설득의 6가지 요소 ※ 토론: 소통의 장벽 ※ 토론: ‘나의 의사소통 스타일’ 평가 및 팀 토론 ※ 실습: 공감적 경청, 갈등 해결, 피드백 전달을 위한 롤플레잉 |
[3회차] 4/12(토) | 성과 관리 (DRIVE) 성과관리 핵심 이론 (내용 이론 vs. 절차 이론), 성과관리 사이클 (목표-코칭-평가-성찰), 좋은 성과 목표의 5가지 특징, 건설적인 피드백을 위한 5계명, 성과 코칭을 위한 10가지 대화 기술 ※ 토론: 이런 성과지표, 무엇이 문제인가? ※ 실습: 코칭 대화 실습 (롤플레잉) |
[4회차] 4/26(토) | 팀 구축 및 협업 (TEAM) 팀을 바라보는 3가지 관점: 유형, 규모, 성숙도, 성숙한 조직의 3대 원리 (분권화, 자율성, 네트워크), 팀의 성장과 개발 단계, 협업의 촉진 요인과 방해 요인 (역장이론) ※ 사례: 탁월한 성과를 낸 팀 구축 사례 ※ 토론: 이런 팀 빌딩 전략이 먹힌다 |
[5회차] 5/10(토) | 잡크래프팅과 임파워먼트 (EMPOWER) 임파워먼트가 동기, 몰입, 직무만족에 미치는 영향, 완벽한 위임의 조건, 잡크래프팅은 무엇인가? 왜 필요한가? 어떻게 할 것인가? ※ 토론: 어디까지 위임할 것인가? 위임이 어려운 이유? ※ 실습: 팀원 유형 별 권한위임 전략 ※ 실습: 상황 별 잡크래프팅 코칭하기 |
[6회차] 5/24(토) | 의사 결정과 문제 해결 (SOLVE) 의사결정 모델 및 기법, 비판적 사고와 분석 능력, 문제 해결 방법론 및 정보 수집 ※ 토론: 복잡한 결정이나 직면한 문제의 사례 공유 ※ 실습: 의사결정 편향과 극복 방법 ※ 실습: 문제 직원 유형 별 관리 방법 |
- 파트너의 긴급한 사정으로 진행이 어려울 경우, 일정/장소가 변경될 수도 있습니다.
- 장소는 𝐇𝐅𝐊의 공간인 오아시스 덕수궁 입니다.(시청역 1번출구, 1분 소요)
진행 방식
- 최대 10명의 멤버들에게 파트너가 준비한 발표를 전달합니다.
- 파트너가 선정한 어젠더에 대해 강의가 진행된 후, 토론 또는 실습으로 이어집니다.
- 매회 4L 관점(Liked, Learned, Lacked, Long for)으로 회고를 하고 마칩니다.
- 지난 회차 리캡(Recap) ➝ 파트너가 선정한 어젠더 디스커션 ➝ 4L 회고 순으로 진행됩니다.
그라운드룰
다양한 산업, 직무, 연령대가 모이는 𝐇𝐅𝐊에서는 서로의 성장을 위해 그라운드룰을 꼭 명심해주세요.
- 호칭 서로 ‘님’으로 부릅니다.
- 존중 서로의 의견과 취향을 존중합니다.
- 환대 새로운 멤버를 반갑게 맞이합니다.
- 약속 서로의 성장을 위해 과제를 충실히 합니다.
- 기록 모임을 통해 배운 것을 4L 관점으로 정리합니다.(Liked, Learned, Lacked, Long for)
시즌 등록하면
참여할 수 있는 이벤트
❶ PEST브리핑 정치/경제/사회문화/기술 4개 영역의 주요 뉴스와 시사점을 공유합니다. | ❷ AAR 밋업 다른 사람은 어떻게 일하는지 궁금하신가요? 𝐇𝐅𝐊 멤버가 최근 진행한 실무 프로젝트의 진행 과정과 고민점, 회고를 나눕니다. | ❸ HBR 포럼 지금 꼭 읽어둬야 할 최신 HBR 아티클과 업무 인사이트를 소개합니다. | ❹ 살롱드룰렛 언제 어디서 만날지는 알아도 누구를 만날지는 모르는 미스터리 네트워킹 디너입니다. | ❺ 저자 북토크 지금 우리에게 필요한 인사이트를 저자에게 직접 듣고 질의 응답을 나눕니다. 저자 북토크는 2~3주 전 𝐇𝐅𝐊 슬랙에 일시장소가 공지됩니다. |
멤버십 베네핏
𝐇𝐅𝐊 멤버는 하버드 비즈니스 리뷰(HBR) 한국 커뮤니티의 일원이기도 합니다. 모든 멤버에게 최신 HBR 1권을 선물로 드립니다.(정가 2.5만원) |
도심 속 사색을 즐길 수 있는 마이시크릿덴과 소정동 이용 할인을 제공합니다.(마이시크릿덴 낮 이용권 1회, 밤 글래스 와인 50%할인, 바틀 10% 할인 / 소정동 공간비 1회 50%할인) |
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재등록 멤버에게는 20만원 할인 혜택을 드리고, 멤버만의 관심사별 소모임(미식, 운동, 독서 등)인 클럽에도 참여할 수 있습니다. | ![]()
폴인은 일에 진심인 사람들을 위한 콘텐츠 구독 서비스로 많은 HFK 멤버가 소개된 곳이기도 합니다. 등록하신 모든 멤버에게 폴인 Plus 3개월 이용권이 제공됩니다. |
등록 전 많이
물어보시는 질문
팀별 멤버들의 산업, 직무, 연차가 어떻게 되나요
20대 후반의 1년차부터 50대 초반의 2N년차까지 다양한 산업, 직무, 연차의 멤버들이 참여 중 입니다. 주로 대기업/외국계기업 8-10년차 직장인이 많은 편입니다. ‘내가 가도 괜찮을까..?’ 라는 고민은 직무/연차와 무관하게 모든 멤버들이 한번쯤 해보는 고민입니다. 자신의 영역(Comfort zone)을 벗어나 다양한 산업과 직무에 종사하는 멤버들과 서로의 생각을 나누면 정체되어 있던 성장이 다시 시작됩니다.
회사 교육비로 결제 가능한가요
가능합니다. 먼저 𝐇𝐅𝐊 이메일 info@hbrforum.org로 사업자 등록증을 전달해주신 후, 채널톡을 남겨주세요. 채널톡 확인 후, 𝐇𝐅𝐊(위어드벤처)에서 세금계산서 발행해 드리고, 멤버십 쿠폰코드를 이메일로 보내드립니다. 메일로 받으신 쿠폰코드는 등록하실 팀 상세페이지의 [멤버십 등록하기] 버튼을 누르고, 결제 페이지 상단에서 입력 가능합니다. 무료 등록이 완료되면 멤버십 등록도 완료됩니다.
시즌 시작 과정을 한 눈에 보고싶어요
시즌은 아래의 순서로 진행됩니다. 신청 전 꼼꼼히 읽어주시기 바랍니다. 그럼 HFK의 모임 공간, 오아시스 덕수궁에서 곧 뵙겠습니다.
1. 시즌 등록 마감
2월 23일(일) 자정에 시즌 등록이 마감됩니다. 2월 28일(금)에 가입시 입력했던 이메일로 HFK 슬랙에 초대드립니다. 3월 2일(일) 21시에 첫 공지가 올라오기 전까지 미리 이메일을 확인해 HFK 슬랙에 가입해주세요.
2. 시즌 첫 공지 및 자기소개 미션
3월 2일(일) 21시에 HFK 슬랙으로 시즌 멤버 모두에게 전체 공지(시즌 레터)와 팀별 공지, 자기소개 미션이 전달됩니다. 전체 공지와 팀별 공지는 시즌 동안 매주 일요일 밤 아홉시마다 HFK 슬랙으로 안내될 예정입니다. 첫 세션에 참석하기 전까지 자기소개 미션을 마쳐주세요.
3. 뉴멤버 오리엔테이션
3월 6일(목)부터 7일(금)까지 HFK의 공간인 오아시스 덕수궁에서 뉴멤버 오리엔테이션이 진행됩니다. 오리엔테이션은 HFK가 처음인 멤버를 중심으로 간단한 HFK 소개와 시즌 진행 과정, 슬랙 사용 방법을 안내드립니다. 같은 내용을 양일간 반복해 진행하며 가능한 일정에 참석해주세요. 커뮤니티에 본격적으로 참여하기 전 미리 네트워크를 쌓을 수 있는 시간이니 뉴멤버라면 꼭 함께 해주세요.
4. 팀별 첫 세션
3월 8일(토)부터 각 팀별 1회차 세션이 시작됩니다. 1회차 세션에서는 멤버와 파트너가 서로 간단히 자기 소개를 나누고 파트너가 준비한 내용을 진행합니다. 자기 소개를 위해 넉넉히 명함을 챙겨와주세요.
팀 변경 또는 환불 방법
채널톡으로 성명, 신청한 팀, 전화번호를 알려주세요.
- 시즌 등록 마감일 전 100% 환불
- 시즌 등록 마감일 후 ~ 첫 번째 팀 세션 전까지 80% 환불
- 첫 번째 팀 세션 후 ~ 두 번째 팀 세션 전까지 60% 환불
- 두 번째 팀 세션 이후 0% 환불
신입 팀장은 실수와 깨달음을
반복하며 성장합니다
‘나는 팀장되면 저러지 말아야지.’ 많은 직장인들이 일상에서 되뇌이는 말이죠. 그런데 막상 내가 그 입장이 되면 종종 같은 행동을 합니다. 이유는 무엇일까요?
리더십은 복잡한 스킬입니다. 단순히 조직을 이끄는 역할을 넘어, 팀원들에게 동기를 부여하고 성장을 돕는 중요한 역량입니다. 특히 중간 관리자인 실무 리더는 리더십과 실무 성과가 동시에 요구됩니다. 이렇게 중요한 스킬을 체계적으로 정리할 기회는 흔치 않습니다. 리더십첫줄 팀은 각 멤버가 리더십 개발을 위한 다양한 접근법을 학습하고, 실질적인 성과를 도출할 수 있도록 돕습니다. 파트너와 집단 코칭을 통해 각자의 리더십 스타일을 발견하고 실무에 적용 가능한 리더십 전략을 구체화합니다.
팀원과의 소통 및 관계를 개선하고 싶으신가요?
문제 해결 능력과 의사 결정 능력을 향상시키고 싶으신가요?
팀을 이끌고 성과를 창출하는 리더로 성장하고 싶으신가요?
리더십첫줄은 리더십 스킬업을 위한 학습, 토론, 코칭의 자리입니다. 리더십을 체계적으로 강화하고 싶다면 리더십첫줄 팀에서 얻는 인사이트를 통해 자신의 리더십 역량을 한 단계 끌어올려 보세요. 실무에서 강력한 리더십을 발휘하고 팀원들에게 긍정적인 영향을 줄 수 있는 구체적 방법을 배울 수 있습니다.
1. '리더십첫줄' 기획 배경 |
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2. 𝐇𝐅𝐊의 운영 방향 |
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3. 기대되는 성장 포인트 |
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4. 함께하면 좋을 사람들 |
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파트너 소개
김성남
인사/조직 및 기업 문화/리더십 전문가. SK(주) C&C 및 필립모리스 등에서 인사/인재 관리 분야 리더로 일했고 에이온휴잇, 타워스왓슨, 머서 등 글로벌 인사/조직 컨설팅사에 재직하며 대기업과 글로벌 기업 대상으로 다양한 자문 및 프로젝트를 수행했습니다.
💡 18년부터 꾸준히 오픈되었던 리더십첫줄이 다시 기획되었습니다. 이전 강의 중심의 전달방식에 토론과 실습을 보강하여 실용성을 높였는데요. 아직 어색한 리더로서의 역할에 좀 더 자신감을 가지고 싶으시다면 리더십첫줄을 추천합니다.
회차별 주제
[1회차] 3/15(토) | 리더십 역할 인식하기 (AWARE) 조직에서 리더의 역할과 영향력 (사례: 구글, 민츠버그), 역량은 역할을 따라간다 (카츠모델, 4가지 파워), 일곱 가지 리더십 스타일과 상황적 리더십 ※ 토론: 리더십 성공/실패 사례 (자기 사례, 타인 사례 공유) ※ 실습: 리더십 유형/강점 진단, 자기인식과 감성지능(EQ) |
[2회차] 3/29(토) | 소통 및 관계 스킬 (CONNECT) 소통과 관계의 전제: 라포와 신뢰, 3가지 핵심 소통 스킬 (정확한 설명, 공감적 경청, 성장 피드백), 어려운 커뮤니케이션 상황과 원인 분석, 설득의 6가지 요소 ※ 토론: 소통의 장벽 ※ 토론: ‘나의 의사소통 스타일’ 평가 및 팀 토론 ※ 실습: 공감적 경청, 갈등 해결, 피드백 전달을 위한 롤플레잉 |
[3회차] 4/12(토) | 성과 관리 (DRIVE) 성과관리 핵심 이론 (내용 이론 vs. 절차 이론), 성과관리 사이클 (목표-코칭-평가-성찰), 좋은 성과 목표의 5가지 특징, 건설적인 피드백을 위한 5계명, 성과 코칭을 위한 10가지 대화 기술 ※ 토론: 이런 성과지표, 무엇이 문제인가? ※ 실습: 코칭 대화 실습 (롤플레잉) |
[4회차] 4/26(토) | 팀 구축 및 협업 (TEAM) 팀을 바라보는 3가지 관점: 유형, 규모, 성숙도, 성숙한 조직의 3대 원리 (분권화, 자율성, 네트워크), 팀의 성장과 개발 단계, 협업의 촉진 요인과 방해 요인 (역장이론) ※ 사례: 탁월한 성과를 낸 팀 구축 사례 ※ 토론: 이런 팀 빌딩 전략이 먹힌다 |
[5회차] 5/10(토) | 잡크래프팅과 임파워먼트 (EMPOWER) 임파워먼트가 동기, 몰입, 직무만족에 미치는 영향, 완벽한 위임의 조건, 잡크래프팅은 무엇인가? 왜 필요한가? 어떻게 할 것인가? ※ 토론: 어디까지 위임할 것인가? 위임이 어려운 이유? ※ 실습: 팀원 유형 별 권한위임 전략 ※ 실습: 상황 별 잡크래프팅 코칭하기 |
[6회차] 5/24(토) | 의사 결정과 문제 해결 (SOLVE) 의사결정 모델 및 기법, 비판적 사고와 분석 능력, 문제 해결 방법론 및 정보 수집 ※ 토론: 복잡한 결정이나 직면한 문제의 사례 공유 ※ 실습: 의사결정 편향과 극복 방법 ※ 실습: 문제 직원 유형 별 관리 방법 |
- 파트너의 긴급한 사정으로 진행이 어려울 경우, 일정/장소가 변경될 수도 있습니다.
- 장소는 𝐇𝐅𝐊의 공간인 오아시스 덕수궁 입니다.(시청역 1번출구, 1분 소요)
진행 방식
- 최대 10명의 멤버들에게 파트너가 준비한 발표를 전달합니다.
- 파트너가 선정한 어젠더에 대해 강의가 진행된 후, 토론 또는 실습으로 이어집니다.
- 매회 4L 관점(Liked, Learned, Lacked, Long for)으로 회고를 하고 마칩니다.
- 지난 회차 리캡(Recap) ➝ 파트너가 선정한 어젠더 디스커션 ➝ 4L 회고 순으로 진행됩니다.
그라운드룰
다양한 산업, 직무, 연령대가 모이는 𝐇𝐅𝐊에서는 서로의 성장을 위해 그라운드룰을 꼭 명심해주세요.
- 호칭 서로 ‘님’으로 부릅니다.
- 존중 서로의 의견과 취향을 존중합니다.
- 환대 새로운 멤버를 반갑게 맞이합니다.
- 약속 서로의 성장을 위해 과제를 충실히 합니다.
- 기록 모임을 통해 배운 것을 4L 관점으로 정리합니다.(Liked, Learned, Lacked, Long for)
시즌 등록하면
참여할 수 있는 이벤트
❶ PEST브리핑 정치/경제/사회문화/기술 4개 영역의 주요 뉴스와 시사점을 공유합니다. | ❷ AAR 밋업 다른 사람은 어떻게 일하는지 궁금하신가요? 𝐇𝐅𝐊 멤버가 최근 진행한 실무 프로젝트의 진행 과정과 고민점, 회고를 나눕니다. | ❸ HBR 포럼 지금 꼭 읽어둬야 할 최신 HBR 아티클과 업무 인사이트를 소개합니다. | ❹ 살롱드룰렛 언제 어디서 만날지는 알아도 누구를 만날지는 모르는 미스터리 네트워킹 디너입니다. | ❺ 저자 북토크 지금 우리에게 필요한 인사이트를 저자에게 직접 듣고 질의 응답을 나눕니다. 저자 북토크는 2~3주 전 𝐇𝐅𝐊 슬랙에 일시장소가 공지됩니다. |
멤버십 베네핏
𝐇𝐅𝐊 멤버는 하버드 비즈니스 리뷰(HBR) 한국 커뮤니티의 일원이기도 합니다. 모든 멤버에게 최신 HBR 1권을 선물로 드립니다.(정가 2.5만원) |
도심 속 사색을 즐길 수 있는 마이시크릿덴과 소정동 이용 할인을 제공합니다.(마이시크릿덴 낮 이용권 1회, 밤 글래스 와인 50%할인, 바틀 10% 할인 / 소정동 공간비 1회 50%할인) |
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재등록 멤버에게는 20만원 할인 혜택을 드리고, 멤버만의 관심사별 소모임(미식, 운동, 독서 등)인 클럽에도 참여할 수 있습니다. | ![]()
폴인은 일에 진심인 사람들을 위한 콘텐츠 구독 서비스로 많은 HFK 멤버가 소개된 곳이기도 합니다. 등록하신 모든 멤버에게 폴인 Plus 3개월 이용권이 제공됩니다. |
등록 전 많이
물어보시는 질문
팀별 멤버들의 산업, 직무, 연차가 어떻게 되나요
20대 후반의 1년차부터 50대 초반의 2N년차까지 다양한 산업, 직무, 연차의 멤버들이 참여 중 입니다. 주로 대기업/외국계기업 8-10년차 직장인이 많은 편입니다. ‘내가 가도 괜찮을까..?’ 라는 고민은 직무/연차와 무관하게 모든 멤버들이 한번쯤 해보는 고민입니다. 자신의 영역(Comfort zone)을 벗어나 다양한 산업과 직무에 종사하는 멤버들과 서로의 생각을 나누면 정체되어 있던 성장이 다시 시작됩니다.
회사 교육비로 결제 가능한가요
가능합니다. 먼저 𝐇𝐅𝐊 이메일 info@hbrforum.org로 사업자 등록증을 전달해주신 후, 채널톡을 남겨주세요. 채널톡 확인 후, 𝐇𝐅𝐊(위어드벤처)에서 세금계산서 발행해 드리고, 멤버십 쿠폰코드를 이메일로 보내드립니다. 메일로 받으신 쿠폰코드는 등록하실 팀 상세페이지의 [멤버십 등록하기] 버튼을 누르고, 결제 페이지 상단에서 입력 가능합니다. 무료 등록이 완료되면 멤버십 등록도 완료됩니다.
시즌 시작 과정을 한 눈에 보고싶어요
시즌은 아래의 순서로 진행됩니다. 신청 전 꼼꼼히 읽어주시기 바랍니다. 그럼 HFK의 모임 공간, 오아시스 덕수궁에서 곧 뵙겠습니다.
1. 시즌 등록 마감
2월 23일(일) 자정에 시즌 등록이 마감됩니다. 2월 28일(금)에 가입시 입력했던 이메일로 HFK 슬랙에 초대드립니다. 3월 2일(일) 21시에 첫 공지가 올라오기 전까지 미리 이메일을 확인해 HFK 슬랙에 가입해주세요.
2. 시즌 첫 공지 및 자기소개 미션
3월 2일(일) 21시에 HFK 슬랙으로 시즌 멤버 모두에게 전체 공지(시즌 레터)와 팀별 공지, 자기소개 미션이 전달됩니다. 전체 공지와 팀별 공지는 시즌 동안 매주 일요일 밤 아홉시마다 HFK 슬랙으로 안내될 예정입니다. 첫 세션에 참석하기 전까지 자기소개 미션을 마쳐주세요.
3. 뉴멤버 오리엔테이션
3월 6일(목)부터 7일(금)까지 HFK의 공간인 오아시스 덕수궁에서 뉴멤버 오리엔테이션이 진행됩니다. 오리엔테이션은 HFK가 처음인 멤버를 중심으로 간단한 HFK 소개와 시즌 진행 과정, 슬랙 사용 방법을 안내드립니다. 같은 내용을 양일간 반복해 진행하며 가능한 일정에 참석해주세요. 커뮤니티에 본격적으로 참여하기 전 미리 네트워크를 쌓을 수 있는 시간이니 뉴멤버라면 꼭 함께 해주세요.
4. 팀별 첫 세션
3월 8일(토)부터 각 팀별 1회차 세션이 시작됩니다. 1회차 세션에서는 멤버와 파트너가 서로 간단히 자기 소개를 나누고 파트너가 준비한 내용을 진행합니다. 자기 소개를 위해 넉넉히 명함을 챙겨와주세요.
팀 변경 또는 환불 방법
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- 시즌 등록 마감일 전 100% 환불
- 시즌 등록 마감일 후 ~ 첫 번째 팀 세션 전까지 80% 환불
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- 두 번째 팀 세션 이후 0% 환불